一、會議接待的前期準(zhǔn)備工作

1、根據(jù)客戶的要求，作出初步計劃和建議書， 安排客戶踩線。

2、協(xié)助客戶確定接待單位和考察路線。

3、代表客戶與各有關(guān)單位洽談，簽訂合同。

4、完善接待計劃，交客戶審定。

5、做好會務(wù)組抵達前的社會配套服務(wù)及各項準(zhǔn)備工作。

 二、接送站、司機服務(wù)

1、人員：根據(jù)會務(wù)要求，做好火車站、機場接送站工作。

2、車輛：有計劃有償提供各類汽車接送站。

3、接待準(zhǔn)備：

（1）提前舉牌候客。

（2）接待人員規(guī)范服務(wù)。

（3）重要客戶，必要時請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和媒體出面迎送。

三、報到、返程服務(wù)

1、選派一名優(yōu)秀工作人員隨會務(wù)組協(xié)助報道工作；

2、提前做好返程票源的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)備酒店功能表，火車、飛機時刻價目表。

3、所有客房提前擺放鮮花、水果。

4、24小時解答客戶咨詢。

小貼士：可以免費代辦機票。

火車票：5元/張手續(xù)費。

四、文秘、宣傳服務(wù)

1、提供一臺電腦，一套打印設(shè)備供會務(wù)組使用。

2、提前做好文印、宣傳、菜單表、會議日程、旅游安排表等后勤服務(wù)工作.

五、財務(wù)服務(wù)

1、選派一名財務(wù)人員具體協(xié)助會務(wù)財務(wù)工作；

2、協(xié)助會務(wù)組及時清理，互簽用房、用餐等消費情況。

六、酒店服務(wù)

1、提前20天簽訂會議接待協(xié)議，明確、詳細、嚴(yán)格規(guī)范責(zé)任和義務(wù)。

2、酒店營銷部經(jīng)理全程跟會，具體協(xié)調(diào)酒店房、交通、動力保衛(wèi)等方面的工作。

3、提前做好會議報到，控房，臨時用餐、用車、車輛擺放，酒店安全保衛(wèi)等方面的工作。

4、提前準(zhǔn)備房間、彩虹門、汽球、指示牌等工作。

5、每日及時簽任房態(tài)、用餐及其它消費情況，協(xié)助客房結(jié)帳，為客房提供其它財務(wù)服務(wù)。

6、完成客戶會務(wù)組交給的其它工作。

七、保安服務(wù)

1、酒店內(nèi)部保安按酒店要求，加強警衛(wèi)。

2、旅游期間根據(jù)需要可安排警車開道。

3、接送站及推薦的社會娛樂場所，提前做好安全警衛(wèi)工作。

4、公司選派一名從事過軍警工作的同志負責(zé)保衛(wèi)協(xié)調(diào)工作。

八、總結(jié)、結(jié)算服務(wù)

1、協(xié)助會務(wù)組、旅行社、車隊等相關(guān)單位結(jié)算，搞好客戶結(jié)算。

2、按會務(wù)組要求做好財務(wù)清理、清退工作。

3、認真圓滿地歡送最后一名客人。

4、完成會務(wù)組交給的其它掃尾工作。

5、未盡事宜，友好協(xié)商。

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