由于游客或旅游從業(yè)者的素質(zhì)都有高有低，或是人的情緒有時難以把控，糾紛與投訴難以避免。就
重慶中國青年旅行社這樣的正牌旅行社有時一天也會處理1-2樁投訴，個別客人為一些事情情緒激動，的確無法溝通時，也只有請他投訴到相關(guān)部門，甚至仲裁。旅行社該承擔(dān)的責(zé)任一絲也不會少，還客人一個公正是旅行社售后的重點。
據(jù)統(tǒng)計發(fā)生投訴的事件包括：
（1）酒店部分設(shè)施毀壞導(dǎo)致客人不便，導(dǎo)游一時難以處理到位；
（2）旅游用車發(fā)生故障，客人一時難以接受；
（3）導(dǎo)游溝通不到位，導(dǎo)致客人情緒難以平復(fù)；
（4）售前人員夸大行程特色，或行程細(xì)節(jié)講解不到位；
（5）其它不可預(yù)知的事件等等；
按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；
(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)的；
(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
(五)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
(六)其他損害投訴者利益的。
凡在我國境內(nèi)旅游活動中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國旅游管理機關(guān)投訴。根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛實際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。
以下我們把各省市旅游投訴電話提供給游客，以供游客備用。
北京：010-65130823 天津：022-28359093
河北：0311-5814239 山西：0351-4031616
遼寧：024-861122 吉林：0431-5609246
江蘇：025-3418185 浙江：0571-5117419
福建：0591-3325044 江西：0791-6269965
河南：0371-5902180 湖北：027-84774670
廣東：020-86678333 廣西：0771-2612216
上海：021-64393615 重慶：023-63890134
內(nèi)蒙古：0471-6965978 陜西：029-5261437
黑龍江：045-3630431 甘肅：0931-8826860
安徽：0551-2821763 新疆：0991-2831902
山東：0531-2963423 寧夏：0951-5014265
湖南：0731-4717614 青海：0971-6159841
海南：0898-5358451 四川：028-6654780
云南：0871-3537361 西藏：0891-6834193
貴州：0851-6818436
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