五一小長(zhǎng)假結(jié)束了,你在游玩期間是否遭遇了“低價(jià)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”等旅游亂象？若受到侵權(quán)行為該如何維權(quán)？出國(guó)要注意哪件事兒？
在游玩之前和旅行社簽訂了旅游合同，該合同是游客出行的根本保障。合同上注明了旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。此外，旅行社開(kāi)具的發(fā)票一定妥善保存好。這是日后處理糾紛的憑證。旅游期間發(fā)生糾紛后，旅游者可以選擇以下途徑維權(quán)：
一是與旅行社協(xié)商解決;
二是協(xié)商不成的，可在完成行程后，在投訴的時(shí)效期內(nèi)(合同結(jié)束之日90天內(nèi))到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益;
三是到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;
四是直接到人民法院起訴。不過(guò)，在理性維權(quán)的同時(shí)，相關(guān)部門也提示游客，如游客違約也需賠償違約金。
相關(guān)案例：
只要交納100元，就能完成港澳珠海雙飛五日游。你信嗎?沈陽(yáng)王女士等人相信了，而且還真的去了，但她并不高興，因?yàn)樵庥隽藦?qiáng)制購(gòu)物。
交百元可游港澳珠海,香港珠海兩地遭遇強(qiáng)制購(gòu)物
日前，王女士等6人與王某云女兒等四人一起來(lái)到機(jī)場(chǎng)，與歡天喜地旅行團(tuán)會(huì)合出游，全團(tuán)一共18人。大家全部都沒(méi)有簽訂旅游合同。趙女士稱，當(dāng)晚在深圳住宿時(shí)，大家的身份證就被導(dǎo)游給拿走了，全程六天一直沒(méi)有返還。
第一天到達(dá)香港后，導(dǎo)游將王女士等人帶到了指定的珠寶店進(jìn)行強(qiáng)制購(gòu)物。趙女士說(shuō)，如果不購(gòu)買，就不得隨便出入，更不準(zhǔn)購(gòu)買導(dǎo)游指定商家以外的任何物品，否則就要被趕下車。原定兩個(gè)小時(shí)的行程因全團(tuán)購(gòu)物太少，只有2萬(wàn)多元，導(dǎo)游將大家?guī)нM(jìn)商場(chǎng)一間沒(méi)有窗戶的房間，“不消費(fèi)夠，不讓走，讓大家出不了香港。”在被關(guān)了近一小時(shí)后，大家決定先買點(diǎn)，免得惹麻煩，全團(tuán)一共消費(fèi)了五萬(wàn)六千多元，導(dǎo)游嫌消費(fèi)得少，大家一起說(shuō)也不能把錢都花在珠寶店啊，去別的地方再買吧。就這樣才被放行。在珠海，王女士等人又被導(dǎo)游帶到了指定的玉器城購(gòu)物，又一次遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。
退貨難還要付10%費(fèi)用
在香港和珠海兩處指定購(gòu)物點(diǎn)，王女士花費(fèi)了18364元購(gòu)買了鉆石戒指、銀手鏈、翡翠吊牌、和田玉小龍鳳等商品，趙女士花費(fèi)了33840.87元，董女士花費(fèi)了12641.58元。在購(gòu)物時(shí)，對(duì)方承諾不喜歡什么時(shí)候都可以退換?；氐缴蜿?yáng)后，趙女士檢測(cè)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的手鐲、翡翠吊牌、金鑲玉吊牌都存在問(wèn)題，于是聯(lián)系商家要求退貨，對(duì)方表示需要通過(guò)祥云公司辦理，不接待個(gè)人，也不告訴詳細(xì)地址。王女士等4人找到祥云公司張總監(jiān)辦理退貨，張總監(jiān)幫拍了照后，承諾幫助解決。9月22日，王女士等4人再次找到祥云公司，對(duì)方表示在港澳購(gòu)買的貨物退貨需要收取10%手續(xù)費(fèi)，珠海方面還沒(méi)有聯(lián)系上。沒(méi)辦法，王女士被迫同意，張總監(jiān)安排王某云辦理了貨物移交及驗(yàn)收。而董女士和趙女士開(kāi)始時(shí)不同意收取10%手續(xù)費(fèi)。經(jīng)王女士勸說(shuō)，二人同意辦理退貨，但被告知澳門商家不給趙女士和董女士退。近四個(gè)月過(guò)去了，大家仍沒(méi)有收到退貨款。于是，王女士等人將祥云公司起訴到法院要求退貨，并承擔(dān)墊付貨款。
祥云公司被判墊付退款
對(duì)此，祥云公司辯稱，經(jīng)調(diào)查，這是王某云個(gè)人通過(guò)微信將王女士等人介紹到歡天喜地旅行團(tuán)的，與祥云公司沒(méi)有關(guān)系。祥云公司和歡天喜地旅游團(tuán)沒(méi)有任何關(guān)系，介紹行為也是王某云個(gè)人行為。另外，游客購(gòu)物行為是個(gè)人行為。
法院審理認(rèn)為，雖然雙方?jīng)]有簽訂旅游合同，但趙女士、王女士等人向祥云公司交付了100元團(tuán)費(fèi)并完成旅游活動(dòng)，而且旅游結(jié)束后祥云公司張總監(jiān)安排公司員工王某云接收辦理退貨，足以認(rèn)定王女士等人與祥云公司鐵西分公司存在事實(shí)上的旅游合同關(guān)系。
根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。祥云公司鐵西分公司以100元明顯不合理的低價(jià)組織旅游，并指定具體購(gòu)物場(chǎng)所安排游客購(gòu)買，違反法律相關(guān)規(guī)定，依法判決退貨并墊付退貨貨款。
旅游公司公然說(shuō)謊上訴被駁回
一審判決后，祥云公司鐵西分公司不服提起上訴。祥云公司方面否認(rèn)王某云是公司員工，稱“王某云沒(méi)有在我公司兼職任何工作，游客們也沒(méi)有證據(jù)證明王某云是我公司員工。公司沒(méi)有安排和授權(quán)王某云對(duì)外進(jìn)行任何事情。”同時(shí)，王某云在庭審過(guò)程中出面作證證明出游與祥云公司沒(méi)有關(guān)系，自己的行為是個(gè)人行為。
祥云公司和王某云的證詞，引起了主審法官的高度重視。經(jīng)詳細(xì)調(diào)查審理，法院認(rèn)為，祥云公司庭審中對(duì)王某云身份作了與事實(shí)不符的陳述，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，且屬故意為之。反觀游客在一審、二審中的陳述始終如一，沒(méi)有向法庭作虛假陳述之故意。王某云作為祥云公司員工與公司存在工作上管理與被管理的關(guān)系，其證言的客觀性、獨(dú)立性及傾向性存在受到該種關(guān)系影響的可能。其次，王某云出庭陳述與其向游客出具的《交貨證明》所載明的情況不符，《交貨證明》顯示，王某云代表祥云公司，但在本次庭審中其完全否認(rèn)其此前陳述，且不能說(shuō)明其陳述前后不一的合理理由。法院不予采信。
最終，法院維持一審判決，駁回祥云公司上訴。
來(lái)源：中國(guó)普法，天臺(tái)普法 由
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