“嘮叨”通常是讓人反感，甚至厭惡的，人們都討厭“嘮里嘮叨”的人，
重慶青年旅行社的導游常常用“嘮叨”來形容自己，但這樣的“嘮叨”你還真別嫌煩。
中青旅控股股份有限公司金牌領隊陳瑜經常用“嘮叨”來自嘲。別的領隊提醒游客一遍的內容，她可能會反復說好幾遍。但在她看來，正是得益于自己的“嘮叨”，更多游客學會了規(guī)避文化差異，做到文明出游。再陳瑜看來，很多游客，不反復提醒真是不行，寧肯自己多費唇舌，也要盡力防止事故的發(fā)生。
為了更好地引導游客文明出游，中青旅對每一個出境團都會舉辦行前說明會、發(fā)放《文明旅游實用攻略66條》手冊，取得了不錯的效果。但陳瑜卻還不滿足，每次都要多說幾句：“很多時候，自己認為是常識的文明小貼士，對游客來說卻很新鮮，也很實用。”
陳瑜還非常注重發(fā)揮領隊的示范作用。取自助餐、換登機牌時，她會帶著大家排隊；瀏覽完一個景點上車前，她會提醒團隊的成員把前面位置留給暈車的朋友和老人；入住酒店時，她會提前了解房間朝向、距離電梯遠近，以便給老人安排更合適的房間……
“想要在帶團過程中幫助客人提升文明素質，還需要多了解和積累各個地區(qū)不同的文化風俗。”陳瑜說，比如，泰國不允許摸小孩頭部，馬來人不能碰觸女性頭部裹著的頭巾等。提前把這些當地特有的文化風俗告知游客，可以很好地避免因為文化沖突導致的不文明現象。
陳瑜細致、熱情的服務贏得了客人口碑。加入中青旅兩年時間里，她已經收獲9面錦旗和15封表揚信。
“我一點都不怕別人覺得我嘮叨，反而覺得很欣慰。”陳瑜說，領隊說到底就是服務者。通過真誠的服務打動客人，才能更好地發(fā)揮領隊在文明旅游中的示范引導作用。（本報記者 王 珂）
點評：引導游客先要提升自己，陳瑜是這樣想的，也是這樣做的。陳瑜在每次出行前都做足功課，盡可能多地了解當地的風俗習慣和有關知識，既能讓游客體驗人文之旅、玩得開心，也能讓大家在旅行中規(guī)避很多“雷區(qū)”。
對游客的引導，預先的宣講非常重要。陳瑜將游客文明素質的提高與自身素質的提高緊密聯系起來，把行前說明會變成知識普及會，對沒能參加說明會的游客尋找一切機會進行補課，充分體現了她專業(yè)沉穩(wěn)的職業(yè)素質和細致熱情的服務態(tài)度，值得每一個導游、領隊學習。
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