近幾年來，旅游市場日異興旺，但出現(xiàn)的問題也很多，旅游質(zhì)監(jiān)部門主要接到的旅游投訴也主要和在線旅游、旅行社等方面有關(guān)。旅游的過程中，如何提防陷阱，規(guī)避風險，理性維權(quán)？小編為大家舉例說明。
購物店夸大宣傳，力挺自己的店鋪貨真價實
低價購物團的各種負面報道大家沒少聽說，各種變相的低價購物團市面上比比皆是。如果你正在或即將開始這樣的行程，可得擦亮眼睛，看清楚購物點是否具有合法的營業(yè)執(zhí)照，購物店鋪是否做了夸大虛假宣傳。在此建議各位游客，盡可能不參與此類旅游團，有些地方可能一生一次，結(jié)果心情被弄得很糟，不值得。
案例一
陳先生參加某旅游公司組織的九寨溝旅游。返程的前一天，陳先生在回房間的路上不慎摔倒，扭傷了腳部。陳先生返程后到醫(yī)院治療，發(fā)現(xiàn)腳踝關(guān)節(jié)骨折。陳先生即向旅行社提出賠償醫(yī)藥費用及精神損失費的要求，雙方經(jīng)過一段時間的協(xié)商，最終無法達成一致意見，于是，陳先生向旅游質(zhì)監(jiān)部門提出投訴，但已經(jīng)超過投訴有效期。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門了解，出團前旅行社已為客人投保了旅游人身意外險，但由于沒有當?shù)蒯t(yī)院的診斷證明，保險公司拒絕受理。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)解，旅行社同意賠償客人醫(yī)藥費用，但對客人提出的精神損失費，旅游質(zhì)監(jiān)部門不予支持。 點評：根據(jù)國家旅游局《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，旅游投訴該受理期限為90天，該案例投訴時已超過受理期限（90天）。但考慮到旅游者的具體困難，旅游質(zhì)監(jiān)部門還是對雙方進行了調(diào)解并達成協(xié)議。所以在此提示旅游者，旅游投訴的受理期限為90天，游客在旅游途中如遇服務(wù)質(zhì)量問題要及時向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。（品質(zhì)
九寨溝旅游線路）
同團不同價
同團不同價的問題在參團旅游中并不少見，為何價格不同，消費者一定要弄清原委。
案例二
某旅行社組織了中山逍遙谷一天游旅游團，該團的團費是39元，景點只有1個，購物點卻有4個。旅游者反映在購物點購買的保健品使用后無效，要求退款賠償，并對購物點的合法性提出了質(zhì)疑。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查證，該購物店有合法的營業(yè)執(zhí)照，出售的保健品也有檢驗報告，但是購物點銷售人員的夸大宣傳確實有誤導嫌疑。經(jīng)過調(diào)解，該旅行社給游客退回了全部團費和購物款，并作出了一定的賠償。
點評：根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門的提示，游客在旅途中購物時，應(yīng)注意選擇證照齊備、服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)好的購物點，在購買旅游商品后，一定要索取發(fā)票，以備發(fā)生質(zhì)量問題向商家索賠時提供依據(jù)。另外，游客在旅游行程安排中的購物點所購物品如果是假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者進行索賠。旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，組團社應(yīng)當先行賠付。
超出旅游投訴 受理期限
無論是參團游客還是散客，向旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴，時而會出現(xiàn)超出投訴受理期限的問題。這不僅不符合相關(guān)規(guī)定，而且還拖延了時間，對質(zhì)監(jiān)部門進行受理調(diào)解案件也會產(chǎn)生阻礙。
案例三
王先生參加某旅行社組織的麗江中甸大理昆明雙飛6天團。旅游過程中，王先生與團友溝通時發(fā)現(xiàn)自己的團費比其他的團友要高，相差400元，針對該團出現(xiàn)的同團不同價的情況王先生向旅行社和旅游質(zhì)監(jiān)部門分別提出了投訴。經(jīng)了解，王先生在咨詢時，前臺工作人員曾提示由于機票價格的浮動，有可能因報名時間的不同而出現(xiàn)機票差價，但王先生未留意到前臺工作人員的提示。王先生向旅行社投訴后，旅行社的解釋為價格差異是機票的差價，卻沒有出示機票價格的證明，所以王先生對此表示懷疑。在廣州市旅游質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)解下，旅行社向投訴人出示了機票價格的證明，最后達成了一致的協(xié)商意見。（
麗江旅游品質(zhì)團）
點評：“吃、住、行、游、購、娛”是旅游六要素，旅行社是將代理的六大要素產(chǎn)品組合后賣給游客，所以在價格上旅行社受到六大要素產(chǎn)品供應(yīng)商的制約。游客報名時間的先后及交通、住宿等客觀因素的影響都可能會導致同團不同價，旅行社應(yīng)在游客報名時向游客詳盡地說明有關(guān)情況。
一旦發(fā)生同團同質(zhì)不同價的情況，游客可根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第六條規(guī)定“在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)返還增收的費用。”游客可向旅行社進行索賠。
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