隨著自駕游、自助游升溫，越來越多的市民喜歡網(wǎng)上預(yù)訂酒店、門票和旅游產(chǎn)品，他們認(rèn)為這樣可以最大限度讓旅游回歸“本色”。然而，消費(fèi)者在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的種種便利的同時(shí)，在線旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的糾紛也愈發(fā)凸顯。網(wǎng)購機(jī)票酒店陷阱多、低價(jià)線路“貓膩”多、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題頻現(xiàn)。面對網(wǎng)上種種的“低價(jià)陷阱”，游客需要更多的謹(jǐn)慎。
記者日前從國家工商行政管理總局網(wǎng)站獲悉，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，旅游、餐飲問題凸顯。其中，受理在線旅游服務(wù)投訴最近幾年，一直是倍數(shù)增長。
記者注意到，游客投訴的問題主要集中在3個(gè)方面：第一是住宿和景點(diǎn)門票預(yù)訂方面，比如預(yù)訂后未及時(shí)通知確認(rèn)或被擅自取消、產(chǎn)品報(bào)價(jià)不實(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品與描述不符等;第二是機(jī)票預(yù)訂方面，因取消預(yù)訂引發(fā)的退改簽阻礙;第三是度假產(chǎn)品方面，比如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程安排不合理、投訴處理不及時(shí)等。
游客抱怨陷阱多 消費(fèi)者需擦亮眼睛
在網(wǎng)上輸入旅游、秒殺等字樣進(jìn)行搜索，記者得到數(shù)十萬條選項(xiàng)，其中多數(shù)都打著“特價(jià)促銷”、“秒殺瘋搶”等口號。比起秒殺，特價(jià)旅游產(chǎn)品往往更受到消費(fèi)者青睞，但這些產(chǎn)品宣傳周期普遍較長，往往需要先預(yù)付定金再支付尾款，而在這兩個(gè)階段中，不少消費(fèi)者由于沒有仔細(xì)核對產(chǎn)品頁面，產(chǎn)生了一些不必要的花銷，而更有甚者，一些旅游網(wǎng)站公布的旅行社電話打不通，而工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)過查詢，是PS偽造的。
“海南6天5夜游，999元。”2015年出現(xiàn)的特價(jià)旅游團(tuán)，讓很多廣東游客心動，劉先生咨詢網(wǎng)站客服了解到，999元包括在海南6天5夜的住宿費(fèi)用，還有一日三餐以及景點(diǎn)的費(fèi)用，但不包含廣州往返海南三亞的費(fèi)用。劉先生計(jì)劃在機(jī)票特價(jià)時(shí)候，提前預(yù)定，這樣可以享受一次超值旅游團(tuán)。于是，劉先生在網(wǎng)上購買了兩份旅游產(chǎn)品，并按規(guī)定進(jìn)行了出行預(yù)約。而實(shí)際到達(dá)海南的行程，確實(shí)充滿“血淚”，一路的購物景點(diǎn)，一日三餐不加菜根本難以下咽，由于是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的，到達(dá)海南三亞，找到當(dāng)?shù)芈眯猩?，旅行社告知，這是外包給個(gè)人的項(xiàng)目，因?yàn)闊o法出示旅游合同和發(fā)票，最后投訴無門，只能提前終止團(tuán)隊(duì)旅行，結(jié)束噩夢，自己花錢游玩。
“除了數(shù)量極少的限定某個(gè)時(shí)間的秒殺產(chǎn)品是網(wǎng)站或者景區(qū)為了提升人氣進(jìn)行炒作之外，其實(shí)沒有多少限時(shí)特價(jià)路線”資深自由行游客黃桂芝告訴記者，他平時(shí)更多關(guān)注一些國際航空公司的官網(wǎng)，以及這些官方網(wǎng)站推薦的一些當(dāng)?shù)爻墒炀皡^(qū)。而一些旅游網(wǎng)站平時(shí)推出的特價(jià)團(tuán)隊(duì)，雖然團(tuán)名一樣，但細(xì)心的團(tuán)友，還是能發(fā)現(xiàn)，本來里面的服務(wù)或者所住酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)不同，價(jià)格自然也就被打折了。此外，據(jù)介紹，有一部分網(wǎng)站存在虛假信息的現(xiàn)象，一些不具資質(zhì)的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”可能在網(wǎng)上“渾水摸魚”。
騙你沒商量 消費(fèi)者付費(fèi)不見產(chǎn)品
除了旅游產(chǎn)品外，機(jī)票、酒店訂購是在線旅游商的另一大主營業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機(jī)票預(yù)訂中滲透率較高，這也使得越來越多超低價(jià)機(jī)票出現(xiàn)在在線旅游平臺上。而更有黑心網(wǎng)站，騙取消費(fèi)者的錢，并不提供產(chǎn)品。
記者了解到，有許多消費(fèi)者通過在線平臺購買旅游、出行產(chǎn)品后，一旦權(quán)益受到侵害，便落到 “投訴無門”“吃啞巴虧”的境地。
“需要選擇一些有實(shí)力有經(jīng)營主體的旅行社，例如中山目前也有很多間旅行社推出了網(wǎng)絡(luò)訂購旅游產(chǎn)品服務(wù)，但對于一些大單商品，還是建議到旅行社確認(rèn)后再付款。”旅游業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)，要小心低價(jià)陷阱，要選擇網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督完善、能保證商家資質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量、擁有完善的售后服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)，須查驗(yàn)其官方主頁上是否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營許可信息，并且應(yīng)與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同。
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