11月1日，《旅游法》實(shí)施“滿月”，購物店人氣銳減、業(yè)績腰斬、部分關(guān)門……新《旅游法》成為旅游購物店的“魔咒”，正在云南、海南三亞、湖南張家界等多個(gè)旅游勝地上演。如此下去這些景區(qū)從商人員將何去何從？

《旅游法》實(shí)施中出現(xiàn)的一系列問題，旅游界高層正在積極反思，調(diào)整《旅游法》中的不足尚需時(shí)日。

吃、住、行、游、購、娛作為旅游的六大要素，購物本是重要環(huán)節(jié)。《旅游法》并沒禁止游客購物，而是規(guī)定旅行社不能通過誘騙、強(qiáng)迫等方式，讓游客購物并獲得不正當(dāng)利益。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，問題的根本在于強(qiáng)制購物及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，旅行社動(dòng)輒砍掉購物行程，少了購物這一環(huán)節(jié)，旅游變得枯燥，少了很多樂趣，這樣的禁令繼續(xù)下去，無疑在自尋死路。

“《旅游法》第三十五條，動(dòng)了旅游購物店賴以生存的根本。”多位業(yè)內(nèi)人士這樣說。讓眾多旅游購物店主“焦慮不安，睡不著覺、急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的“第三十五條”明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

在張家界市區(qū)經(jīng)營一家旅游購物店的陳馳（化名），就是“睡不著覺”的旅游購物店主之一。

現(xiàn)狀

購物店客流量降九成

入行十年來，陳馳第一次感到前所未有的壓力和焦慮。“整夜整夜的睡不著覺，我不知道能撐多久……”透過電話，陳馳語氣顯得壓抑而又疲憊。

十年前，陳馳投資十多萬元，在湖南張家界市區(qū)一個(gè)較為偏僻的位置，開了家面積兩百多平方米的旅游購物店，專賣葛根粉、茶葉等張家界特色旅游產(chǎn)品。

他度過一段很長的好時(shí)光，“尤其是2005年、2006年時(shí)，每天來購物的游客有兩三千人。”他說，這樣的“好時(shí)光”在今年“十一”時(shí)戛然而止。當(dāng)日，《旅游法》開始實(shí)施。

“來店里的顧客，八成以上都是導(dǎo)游帶過來的，第三十五條讓導(dǎo)游不會(huì)帶人來了，再加上位置偏，散客更少來，一天能有兩百人都不錯(cuò)了。”他無奈地說，“生意真的不好做了。”

“你們就靠導(dǎo)游做生意？”面對記者的質(zhì)疑，陳馳對“寄生蟲”的說法很不服氣，但他也顯得十分無奈，“再看看吧，說不定政策會(huì)松動(dòng)呢……”

三亞購物店銷售額猛降

當(dāng)陳馳正在焦急而又無奈地觀望時(shí)，同為旅游勝地的云南，一批購物店主也陷入進(jìn)店客人銳減的窘境。

“云南購物店的規(guī)模普遍較大，連他們都坐不住了。”云南旅游專線供應(yīng)商、重慶振旭國旅董事長高學(xué)政說，與去年同期相比，這些購物店的日銷售額下滑幅度高達(dá)90%。

重慶金馬國旅董事長鄭渝海做海南旅游專線已經(jīng)十多年，前日剛剛從三亞返回重慶的他，親眼目睹了海南三亞購物店如今的“蕭條”。

“海南三亞的購物店已關(guān)閉了三分之二。”鄭渝海昨日告訴商報(bào)記者，“有個(gè)上萬平方米的購物店，自己的停車場上以前每天停上百輛大巴車，現(xiàn)在一半都不到。”這直接造成進(jìn)店人流量的銳減。目前，僅規(guī)模較大、具備一定資金實(shí)力的購物商店還在“苦撐”。鄭渝海說：“如果《旅游法》持續(xù)念‘緊箍咒’，海南剩下的三分之一的水晶和珍珠店也扛不了多少時(shí)日。”

多地景區(qū)購物店經(jīng)營慘淡

不僅是三亞、云南，全國范圍內(nèi)的旅游購物店，普遍陷入人氣銳減、業(yè)績腰斬的窘境?！堵糜畏ā穼?shí)施后，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，張家界八成購物店關(guān)門；山東蓬萊8家購物店倒閉7家……

而在重慶，部分購物店的生存狀況同樣堪憂。“武隆景區(qū)周邊的購物店已差不多全部關(guān)閉了。”負(fù)責(zé)重慶周邊游的優(yōu)途旅行社導(dǎo)游鐘賢勇昨日告訴商報(bào)記者。

“國慶后，重慶武隆所有的購物店都關(guān)閉了，不再營業(yè)。”跑武隆線已多年的多樂國旅導(dǎo)游張超也說，武隆仙女鎮(zhèn)上一個(gè)三四百平方米的購物店，去年每天接待40輛大巴車的游客，而現(xiàn)在下滑了一半以上。

張超目睹了武隆周邊的購物店從無到有、從有到無的全過程。“如今這條線上40%左右的導(dǎo)游都辭職走人了，走的基本上是老導(dǎo)游。”張超告訴記者，主營土特產(chǎn)的當(dāng)?shù)刭徫锏?，本身?shù)量少且規(guī)模小，轉(zhuǎn)型比其它成熟市場的大型購物店都容易。

應(yīng)對

購物店到客源地拉客

客流銳減，一些購物店老板坐不住了。

“昨天，有個(gè)在云南排名前三的購物店老板，專門飛過來和我們談合作。”高學(xué)政昨日告訴商報(bào)記者，最近跑過來和他“交流”的購物店老板，已不下三批。

經(jīng)營海南旅游十余年的鄭渝海說，他還是頭一次看到購物店主這么“主動(dòng)、積極”。我市一家地接社負(fù)責(zé)人也告訴記者，海南旅游市場在國內(nèi)的發(fā)展比較成熟，在選擇“轉(zhuǎn)型”和“關(guān)店”時(shí)，留下來繼續(xù)開門的購物店勢必會(huì)考慮壓縮成本。“升級成商場就成了眾多商家的一致選擇”。

“比如，將當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐反虬b進(jìn)一家商場，一樓賣珍珠，二樓賣水晶。”鄭渝海說，這樣不僅可節(jié)省成本，游客購物也更便捷，不用一家一家“逛”。

在另一大旅游目的地云南，景區(qū)周邊的大型商店比比皆是，強(qiáng)撐著開張的購物店主，主動(dòng)抱團(tuán)求合作的一幕也正在悄然上演。

這幾天，高學(xué)政的手機(jī)被云南各大旅游景區(qū)的購物店老板打爆了。“全是上門談合作的。”高學(xué)政透露，過去做得風(fēng)生水起的大型購物店，如“七彩云南”等都在尋求出路。日前，已有來自昆明的大型購物商店找到高學(xué)政，希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團(tuán)尋求合作，繞過地接將游客直接拉進(jìn)景區(qū)。

“有的購物店不惜讓利，索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。”在云南昆明經(jīng)營一家購物店的劉先生最近正在為調(diào)價(jià)傷腦筋，看著周圍的門店都在調(diào)價(jià)，他也打算把店里的部分商品價(jià)格調(diào)低。

縱深

購物不是錯(cuò) “強(qiáng)制”才是禍?zhǔn)?/span>

“其實(shí)游客并不反感購物，我們做了一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)重慶游客到三亞旅游，平均購物消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的50%~300%。”鄭渝海認(rèn)為，其實(shí)是強(qiáng)制購物和產(chǎn)品設(shè)計(jì)“缺陷”，給購物店掘的“墓”。

這在重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)近期接到的一起旅游投訴中也有體現(xiàn)。一位跟團(tuán)游客因?yàn)椴荒軈⒓幼再M(fèi)項(xiàng)目（參觀凡爾賽宮），將組團(tuán)旅行社投訴到重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)。這是《旅游法》實(shí)施一個(gè)月多來，重慶出現(xiàn)的首起因游客沒能參加自費(fèi)項(xiàng)目、投訴旅行社的案例。

“動(dòng)不動(dòng)就砍掉自費(fèi)景點(diǎn)和購物行程，是旅行社在自尋死路。”高學(xué)政表示，《旅游法》實(shí)施后，一些旅行社索性不推購物，不僅讓購物店瞬間沒了客人，也讓旅行社自身逐漸走上不歸路——跟團(tuán)費(fèi)用上漲、服務(wù)水平毫無起色，將游客關(guān)在了門外。

“如果購物店嚴(yán)格控制購物時(shí)間，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，是個(gè)皆大歡喜的事情。”張超說，吃、住、行、游、購、娛作為旅游的六大要素，購物是其中重要一環(huán)，也是不可或缺的一環(huán)。

“目前市面上眼花繚亂的旅游線路中，其實(shí)大多數(shù)行程都需要購物店來消化。”鄭渝海說，在行程中拿捏好購物時(shí)間，提高產(chǎn)品性價(jià)比，才是未來購物店的生存之道。而旅游法“一刀切”后，過去“游”購物店的時(shí)間被騰出來，反而讓一些旅行社犯難了。

建議

旅游購物 多方聯(lián)動(dòng)營造好環(huán)境

多位業(yè)內(nèi)人士向商報(bào)記者表示，旅游購物店游客量銳減，甚至部分關(guān)門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，但旅游購物店求生，卻需要購物店、旅行社、景區(qū)和當(dāng)?shù)卣亩喾铰?lián)動(dòng)。

“購物店首先要自律，杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區(qū)，也不能太過邊緣，以景區(qū)為核心圈狀輻射范圍內(nèi)為佳。此外，還要在特色上做文章，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品將成主打。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏昨日告訴商報(bào)記者。他建議，旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求，不能因?yàn)槁闊┖团聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)就拒絕游客的購物需求。

重慶工商大學(xué)旅游與國土資源學(xué)院副院長王寧接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“對景區(qū)來說，商業(yè)購物是重要組成要素，景區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，規(guī)劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。”