重慶商報訊 1名游客去香港旅游時意外摔傷，他們沒有及時向旅游主管部門投訴，而是在事情過了一年以后才來維權。最后，因為超過了投訴期限，他們的投訴未被受理。之后，他們又狀告市旅游局。昨日，市五中院透露，由于超過了90天的投訴期限，法院終審判決駁回3人的訴訟請求。

2011年6月29日，余某某等3人與某旅行社簽訂《出境旅游合同》，參加2011年7月4日至7月8日的香港游。2011年7月6日凌晨，余某某在香港某酒店房間內意外摔傷。

返渝后，余某某等3人分別于2012年10月10日、2012年11月23日、2013年1月16日向市旅游局遞交投訴書、申請書、仲裁申請書，反映余某某被摔傷后未得到積極救治，旅行社工作人員將他們3人遺棄在香港，然后帶隊前往澳門，要求予以處理。

今年1月18日，受市旅游局委托，市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊作出了《旅游投訴不予受理通知書》，理由是余某某等3人沒有在90天期限內進行投訴。今年3月18日，余某某等3人不服旅游投訴不予受理行為，向渝中區(qū)法院提起行政訴訟。7月10日，渝中區(qū)法院一審判決駁回余某某等3人的訴訟請求。

余某某等3人不服一審判決，向市五中院上訴。市五中院二審認為，部門規(guī)章《旅游投訴處理辦法》第九條第（四）項規(guī)定，超過旅游合同結束之日90天的投訴不予受理。2011年7月8日為余某某等3人旅游合同結束之日，但他們投訴的時間是在一年多之后的2012年，嚴重超過了投訴時限，市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊依據(jù)規(guī)定，決定對其申請不予受理的行為合法。據(jù)此，市五中院遂作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

提醒

旅游投訴期限為90天

昨日，市五中院承辦法官提醒市民稱，《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴期限為旅游合同結束之日后的90天。合同雙方當事人在旅游合同履行期間是否依約完全履行自己的合同義務并不影響旅游合同約定的旅游期間。《旅游投訴處理辦法》之所以規(guī)定投訴期限，其目的是在于旅游投訴受理機構及時查明事實，提高處理投訴的效率。

根據(jù)今年10月1日實施的新《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，除了可以向旅游投訴受理機構投訴外，還可向消費者協(xié)會或有關調解組織申請調解，也可根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，或向法院提起訴訟。如果旅游者直接起訴旅游經(jīng)營者，同樣存在1年的訴訟時效問題。